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OBILL估计电费不準确低用户失免付费优惠


(槟城讯)虽然政府实行每月低于20令吉的住户电费豁免缴费,但国能公司今年推行估费邮寄电费单“O BILL”措施后,却导致一些用电量处在20令吉上下的用户被估计用电超过20令吉,导致失去豁免缴费的优惠。在“O BILL”措施下,国能公司每隔两个月才派员计算用户的电表,如本月人工计算电表,下个月则根据平均用电量,再邮寄电费单给用户。虽然国能公司声称“O BILL”措施不会让用户和该公司吃亏,但本报接到读者投诉,指“O BILL”措施导致隔月电费出现过高的情况,即使每月平均用量少于20令吉,却收到高于20令吉的电费单。8月实行鲜少人投诉针对此事,国能槟城区经理阿都阿兹作出否认,指“O BILL”措施并不会影响低于20令吉住户的电费免缴优惠,用户在综合2个月统计电费后,依然可以受惠。他说,国能今年陆续在各州推行了“O BILL”措施,而槟州是在8月份才开始实行“O BILL”,当局至今鲜少接获相关投诉,证明“O BILL”没技术问题。他重申,有关计算法并非不公,只是民众不清楚当中的计算方案,才会觉得“吃亏”了。他解释,国能公司一个月上门抄写电费单,下个月则是通过邮寄电费单的交替方式,把当月的电费单发给用户。电费单上的“JENIS”(种类)项目中,若注明“O”(O Bill),便是邮寄电单;抄写员根据电表发出的电单,则是注明“N”(Normal)。不需每月派员抄写虽然国能公司一再强调,在“O BILL”措施中,即使用户在统计电费多付费,当局也在下个月的电费单中给予回扣,但一旦用户被错误统计用电超过20令吉,那意味着对方失去豁免用电少于20令吉的优惠。阿都阿兹举例,“若用户在9月收到‘O BILL’电费超过20令吉,对方就须付费,但若10月统计时,发现9月电费没超出用电量,那国能会回扣给用户。”“同样的,如果客户在9月份的估计电费比实际用量少,综合两个月电费后,用户还是必须缴付之前少付的电费。”他强调,这种算法不会令用户吃亏,也不会令国能蒙受亏损,尤其是公司不需每月派员出动抄写,通过邮寄电费的做法,有助于减少公司的开销。根据阿都阿兹的说法,“O BILL”措施不适用于低于20令吉的住户电费豁免缴费优惠,因为一旦用户用电量被估计超过20令吉,那就失去豁免缴费的优惠,即使下个月给予回扣,也只是回扣多算的数令吉,并非回扣20令吉。暂20%用户以O BILL计算国能槟城区经理阿都阿兹指出,全槟有54万2000个用户,但国能在槟岛只有40名抄写员,威省则有100名,所以无法每月逐户进行阅表工作。他说,槟城目前只有10至20%的用户是以“O BILL”措施来计算电费,主要是针对固定的住户地址及市区,至于偏远地区或村落地区,目前还是每月以抄写员阅表计算。他坦言,国能公司虽设有24小时客户投诉热线15454,但目前槟城区只限电源中断等投诉问题,暂未开放给客户投诉电费单问题。用户投诉国能公司的“O BILL”措施有技术问题,本报接获数投诉,个案如下。个案一:没派人阅表不公平家住在打鎗埔的退休人士黄瑞龙(64岁)指出,他家用电费在8月的评估算法中超过20令吉,让他无法享有豁免缴费的优惠。他说,7月份的用电量是13令吉30仙,但9月份的电单却是明38令吉15仙,经他向国能职员询问后,对方打印一张以自动计费系统算出估计用量,指他在8月份用了21令吉80仙的电费。为此,他必须针对“O BILL”缴付21令吉80仙的电费,而剩余的16令吉35仙(9月份)则可以获得豁免缴费。他为此感到不满,并指国能没有每月派人来阅表,岂能断定他在8月份的用量是超过20令吉呢?这是不公平的算法。个案二:新算法害我需付费来自威南的林先生投诉,国能的估费邮寄电单多估算了28仙,让他无法享受少过20令吉不必缴费的优惠。他与国能公司柜台交涉,职员翻查他过去整年的电费单每月都不超过20令吉的纪录后,也认同他应享有不必缴交电费的优惠。国能公司职员说,是电脑的估算系统有问题,当局将会作出纠正,并把林氏已缴交的电费回扣在户头内。林先生指出,在8月份接到国能首次邮寄的估费电单,估计用电量是20令吉27仙,林氏的户头内还剩余12令吉50仙,因此林氏必须缴付7令吉75仙(整数)。“9月份的实际读表电单,显示我2个月共用了148KWH电量,2个月的电费总和是32令吉26仙,扣除8月份的估费20令吉27仙,因此我9月份的电费是11令吉99仙,我不必缴交9月份的电费单。”实际上,其电费从2008年12月开始,每月的用电量分别是13令吉95仙(12月)、17令吉44仙(1月)、18令吉31仙(2月)、17令吉65仙(3月)、16令吉13仙(4月)、19令吉62仙(5月)、19令吉18仙(6月)及16令吉13仙(7月)。“每月都不超过20令吉的电费,为何8月份电费是20令吉27仙?”他说,“O BILL”措施确实可以节省人力,但如果发生诸如免缴电费的优惠受损,则对消费人不公平。.2009.10.06
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